Google Bewertungen sind für Unternehmen von großer Bedeutung, da sie das Image eines Unternehmens beeinflussen und potenzielle Kunden bei ihrer Entscheidungsfindung unterstützen. Daher ist es wichtig, sich mit der Problematik negativer Bewertungen auseinanderzusetzen und zu wissen, wie man mit ihnen umgehen kann.
Das Löschen von negativen Google Bewertungen ist lediglich dann möglich, wenn sie rechtswidrig sind. Ob eine Bewertung rechtswidrig ist, stellt sich oft erst im Prüfverfahren von Google heraus. Alle negativen Google-Bewertungen dürfen auf Rechtmäßigkeit geprüft werden, unabhängig davon, ob sie anonym, mit oder ohne Text verfasst wurden. Wird eine Bewertung während des Prüfverfahrens als rechtswidrig eingestuft, muss Google sie löschen.
Eine Google Bewertung ist rechtswidrig, wenn sie gegen das Persönlichkeitsrecht verstößt. Hierzu zählen unwahre Tatsachenbehauptungen, Meinungsäußerungen mit unwahrem Tatsachenkern, Meinungsäußerungen ohne Tatsachengrundlage und Schmähkritik. Zusätzlich müssen Google Bewertungen, die gegen die Google-Richtlinien für Rezensionen verstoßen, entfernt werden. Dazu gehören Spam-Bewertungen, nicht themenrelevante Rezensionen, sexuelle und anstößige Inhalte, Identitätsdiebstahl, Bewertungen von Fake Accounts, Interessenskonflikte und Bewertungen von Mitarbeitern.
Auch 1-Stern-Bewertungen ohne Text können gelöscht werden, wenn sie eine unwahre Tatsachenbehauptung darstellen, weil der Verfasser keine Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht hat. Laut den Google Richtlinien für Bewertungen dürfen nur eigene, tatsächliche Erfahrungen bewertet werden. Fehlt eine solche Erfahrung, handelt es sich um eine unwahre Tatsachenbehauptung (Fake-Bewertung), die Google entfernen muss.
Eine sinnvolle Alternative zum Löschen von Bewertungen ist das professionelle Antworten auf negative Bewertungen. Durch das Entschärfen von Kritikpunkten und das Eingehen auf die Anliegen der Kunden kann das Unternehmensimage verbessert werden. Dies zeigt potenziellen Kunden, dass das Unternehmen offen für Feedback ist und stetig an Verbesserungen arbeitet.
Die Beauftragung eines Anwalts zur Prüfung und Beantragung der Löschung von rechtswidrigen Google Bewertungen bietet viele Vorteile. Anwälte verfügen über Fachwissen und Erfahrung in diesem Bereich und erhöhen die Erfolgschancen bei der Löschung von rechtswidrigen Bewertungen.
Die Kosten für das Löschen einer Google Bewertung variieren je nach Anwalt und Aufwand. Es ist jedoch ratsam, sich vorab über die Kosten zu informieren, um böse Überraschungen zu vermeiden.
Das vom Bundesgerichtshof vorgeschriebene Prüfverfahren oder Löschverfahren dauert in der Regel etwa 7 Tage. Nach Einreichung einer juristisch korrekten Beanstandung muss Google das Prüfverfahren einleiten und prüfen, ob die Bewertung rechtswidrig oder rechtmäßig ist. Am Ende des Verfahrens entscheidet Google über den Erfolg der Beanstandung und damit über die Löschung der Bewertung.
Leider ist es nicht möglich, die Google Bewertungsfunktion zu deaktivieren oder das Unternehmen bei Google zu löschen. Unternehmen müssen sich anonym bewerten lassen, da sie ihre Leistungen am Markt anbieten und sich somit Kritik aussetzen müssen. Die Löschung des Google Maps Eintrags führt nicht zur Löschung des Google Profils oder der Bewertungsfunktion.
Es ist wichtig, sich vor unseriösen Agenturen in Acht zu nehmen, die die Löschung aller Google-Bewertungen samt Bewertungsfunktion versprechen. Dies ist bei Google nicht vorgesehen und daher illegal. Seriöse Anwälte und Agenturen arbeiten transparent und informieren ihre Mandanten über die rechtlichen Möglichkeiten und Erfolgschancen.
Das Löschen von negativen Google Bewertungen ist in bestimmten Fällen möglich, jedoch oftmals ein kompliziertes Unterfangen. Die Beauftragung eines Anwalts erhöht die Erfolgschancen und sorgt für eine rechtlich fundierte Vorgehensweise. Alternativ kann das professionelle Antworten auf negative Bewertungen dazu beitragen, das Unternehmensimage zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Unternehmen sollten sich über ihre Möglichkeiten und Rechte im Umgang mit negativen Google Bewertungen informieren und eine passende Strategie entwickeln, um ihren Online-Auftritt bestmöglich zu gestalten.
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