Einführung in die Relevanz von Google Bewertungen für Hotels

Google Bewertungen sind für viele kleine Unternehmen und Selbstständige Gold wert. Vor allem in der Hotelbranche sind gute Bewertungen entscheidend für Buchungen und Kundenbindung. Eine hohe Anzahl positiver Bewertungen auf Google wirkt sich direkt auf das Vertrauen potenzieller Kunden aus. Aus diesem Grund beschäftigen sich immer mehr Hotelbetreiber mit der Frage, wie sie ihr Bewertungsprofil auf Google optimieren können.

Ist das Löschen von Google Bewertungen möglich?

Gründe, eine Bewertung entfernen zu wollen
Doch was tun, wenn man als Hotelbetreiber eine negative Google Bewertung erhalten hat, die einem nicht gerechtfertigt erscheint? Hier stellt sich oft die Frage: Kann man diese Bewertung einfach löschen lassen? Gründe für den Wunsch nach einer Löschung können unterschiedlich sein: Falsche Informationen, Beleidigungen oder sogar Schädigung des eigenen Rufs durch mutwillige Fake-Bewertungen.

Voraussetzungen für das Löschen einer Bewertung
Google Bewertungen können jedoch in den meisten Fällen nicht einfach gelöscht werden. Dafür müsste die Bewertung gegen die Richtlinien von Google verstoßen, beispielsweise diskriminierende, vulgäre oder gewaltverherrlichende Inhalte aufweisen. Sobald eine Bewertung von Google als unzulässig eingestuft wird, kann sie von Google entfernt werden. Um einen Löschantrag zu stellen, müssen Sie als Eigentümer des betroffenen Hotels bei Google My Business angemeldet sein und den Schritten zur Meldung einer unzulässigen Bewertung folgen.

Warum das Beantworten von Bewertungen oft sinnvoller ist

In vielen Fällen ist es jedoch ratsamer, die negativen Bewertungen zu beantworten, statt sie löschen zu lassen. Dies kann eine Chance sein, die eigene Online Reputation zu stärken und proaktiv mit Feedback umzugehen.

Online Reputation Management

Beantwortete Bewertungen – egal ob positiv oder negativ – signalisieren potenziellen Kunden, dass Ihnen die Meinung Ihrer Gäste wichtig ist und Sie nicht vor konstruktiver Kritik zurückschrecken. Dies stärkt Ihr Image als Hotelbetreiber, der Kundenservice und Kommunikation ernst nimmt.

Potential von Kritik und Feedback

Negative Bewertungen können Ihnen auch dabei helfen, Schwachstellen in Ihrem Hotel aufzudecken, die Sie sonst vielleicht übersehen hätten. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um Ihren Service zu überprüfen und möglicherweise anzupassen, um zukünftigen Gästen ein besseres Erlebnis zu ermöglichen.

Steigerung der Kundenbindung

Wenn Sie eine negative Bewertung erhalten haben, können Sie dies als Chance nutzen, um mit dem Verfasser in Kontakt zu treten und um Lösungen zu bitten. Dies zeigt, dass Sie sich um die Anliegen Ihrer Gäste kümmern und somit ihre Zufriedenheit und Kundenbindung steigern.

Wie man Bewertungen korrekt und wirkungsvoll beantwortet

• **Auf den Ton achten - **Bei der Beantwortung einer negativen Bewertung ist es wichtig, einen höflichen, respektvollen und verständnisvollen Ton zu wahren. So bleiben Sie glaubwürdig und zeigen, dass Ihnen das Wohlbefinden Ihrer Gäste am Herzen liegt.
• **Lösungsorientiert antworten - **Gehen Sie konkret auf die Kritikpunkte ein und bieten Sie Lösungen an. Ist das Anliegen zum Beispiel schlechter Service beim Frühstück, können Sie entschuldigen und erklären, dass das Personal geschult wurde, um solche Situationen zukünftig zu vermeiden.

Zusammenfassung

In diesem Artikel erfahren kleine Unternehmen und Selbstständige aus der Hotelbranche, warum die Löschung von Google Bewertungen meist nicht möglich ist, jedoch das korrekte Beantworten eine vielversprechende Strategie zur Verbesserung der Online Reputation und Kundenbindung darstellt. Praktische Tipps zu Tonwahl und Lösungsangeboten helfen dabei, wirkungsvolle Antworten zu verfassen.